河南商报记者 刘诗泉 河南商报记者刘诗泉招行推出全新概念的首家微信银行，服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。微信银行的推出，把招行移动互联网的金融服务从手机银行延伸至客户黏度更高的日常通信应用，同时又保持了与手机银行的有机融合，使金融服务变得既好玩又安全，成为继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种便利的金融业务服务方式。01以零售金融服务升级应对互联网金融为什么要发展微信银行？当前，在利率市场化和互联网金融两大趋势的复合作用下，金融行业竞争压力巨大。要应对互联网金融，需要透过现象看实质，互联网金融其实并没有改变金融的本质，仍是以间接金融为主的金融模式，因此，银行需牢牢把握“金融是核心，互联网是渠道”这一核心本质，充分利用互联网理念、技术和模式做好零售金融服务升级。微信作为业界公认的首批拿到移动互联网门票的应用，目前用户数已突破6亿。招商银行通过与微信的合作，将会为银行客户服务带来更广阔的发展空间，微信银行将成为银行通过服务升级应对互联网金融的一个重要的创新举措。一方面，通过智能客户服务、个性化信息通知等功能，大量客户的日常咨询与沟通将转移至更“轻”更方便的微信渠道，微信银行很有可能成为招行另一个95555；另一方面，微信银行随时随地、个性化、自助化、社交化的特点，也成为招行移动互联网客户获取、客户服务和客户经营的重要渠道。02“轻、快、新、安”打造微信银行服务新体验微信受到用户的欢迎，一个重要原因是微信用简单好玩的方式、良好的体验强化了人与人之间的联系，因此，招行建设微信银行的重点是通过微信强化人与银行之间的金融联系，为客户提供金融服务的新玩法，使金融服务做到好玩有趣又安全，具体来说，是从“轻、快、新、安”4个方面提升金融服务。A.“轻”的服务让客户感觉更贴心银行在通过微信为客户提供服务的时候，必须要考虑如何变得更“轻”、更简单。据悉，招行即将推出的微信理财日历和动账通知服务，用户无须下载手机银行，只需在微信中把微信用户号和银行账号绑定，招行将会根据用户的金融交易情况，通过微信发送理财产品即将到期、付款计划、贷款还款和动账通知等信息，并且用户不再需要事先登录网上银行或手机银行，服务变得更“轻”，感觉更贴心。B.“快”的最高境界是更便捷如何让客户办理银行业务的速度更快？客户关注微信银行公众服务号后，招行微信银行将在与客户互动的过程中自动提供相关功能，客户可以不再需要菜单。譬如，若你输入“我要转账”，微信银行将告诉你招行手机银行转账汇款三年免费，如何开通手机银行转账功能，你还可以立即点击微信银行提供的快速链接登录手机银行，登录后将直接进入转账汇款界面，无须查找菜单。C.创“新”必须符合用户习惯微信银行不仅是金融业务的新渠道，更是根据微信原生态习惯进行的创新，招行国内第一家推出微信智能客服功能，与一般的公众服务号提供的服务不同，招行微信公众服务号背后拥有一个强大的智能分析引擎和知识库，目前知识库拥有的业务知识点已超过6万条，因此，客户通过微信咨询的各种问题，都能在招行微信客服中得到快速响应，并通过图文并茂的方式进行回复。D.好玩有趣的前提是保障客户资金“安”全虽然微信银行具有学习成本低、办理业务便捷等特点，但经调查发现，客户对金融信息的安全十分重视，因此，招行在提供好玩有趣的微信金融服务的同时，十分注重服务的安全边界。对于一些低风险、不涉及客户隐私的常用业务和便捷业务，可直接在微信中进行处理；若涉及客户私密信息和资金安全，均必须登录到高安全级别的招行手机银行进行操作。03打造金融互联网的数据优势“大数据”的采集、分析和应用能力，是未来互联网金融的核心竞争优势之一，微信作为一个用户黏度极高的新渠道，将使银行拥有更多获取客户、接触客户、了解客户和经营客户的新机会，而把握好这些机会的关键，是提高银行“大数据”获取、整合、分析、预测和应用能力。据了解，未来招行将进一步加强微信银行的客户数据分析和接触点管理能力，推出更“轻”、更快、更智能的金融服务，为客户和银行创造更高的价值，实现双赢。